top of page
تعريف المصطلح
هي دراسة رياضية لخطوط الانتظار، أو قوائم الانتظار. يتم إنشاء نموذج لقائمة انتظار بحيث يمكن التنبؤ بطول هذة القائمة ووقت الانتظار ومعرفة اوقات الازدحام.
تاريخ المصطلح
قام "أغنر كراروب إرلانغ" -وهو مهندس دانمركي يعمل في قسم للهاتف في كوبنهاغن- بنشر أول ورقة عن نظرية الطابور عام 1909م. و من ثُمّ قدّم "ديفيد كيندال" طريقة A/B/C لترقيم الطابور في 1953م.
نقاط مهمة
يمكن جمع الطوابير لتصبح شبكة من السلاسل بحيث أن المغادرون من أحد الطوابير يدخلون على الطابور التالي.
قابلة للتطبيق في مجالات متعددة مثل الأعمال المالية والتجارية والصناعة والرعاية الصحية والخدمات العامة والمجالات الهندسية.
عملية الاصطفاف او الانتظار تتكون من جزأين:
- شخص ما يطلب خدمة — يشار إليه عادة بالعميل أو الوظيفة أو الطلب.
- شخص ما ينفذ أو يقدم الخدمات — يشار إليه عادة بالخادم.
bottom of page